אוטומציות: למה הן כאן ומה היתרונות העסקיים שלהן?

מדובר באפשרות האולטימטיבית לתקשר עם לקוחות בעולם החדש ולא רק כדי להתכתב. אוטומציה מבוססת על אינטליגנציה מלאכותית שאוגרת ומספקת מידע מותאם אישית ללקוח, על פי "תסריטים" שניתן להגדיר לה מראש. האוטומציה מסוגלת ליצור מערכת יחסים שלמה שמתבססת על צרכי הלקוח וההבנה שלו וכך היא מסוגלת להעניק לו מסרים קולעים ומותאמים ולשלוח לו את הדבר הנכון בזמן הנכון.

מעבר לעובדה שמדובר בטכנולוגיה חדשנית ומפותחת, האוטומציה גם מסוגלת לחסוך משמעותית בכל המשאבים להפעלת הארגון: לעודד לרכישה, לשלוח מידע על סייל או מבצע, לשגר מסרים בתפוצה ועוד. הקהל מעדיף אותה על פני כל התקשרות טלפונית או פיזית עם בית העסק ובזכותה הוא זוכה למענה מהיר, מיידי, מותאם ויעיל שתמיד זמין עבורו מהסמארטפון.

קחו לדוגמה לקוח שפתח ניוזלטר שמציע דילים חמים ליעדים באירופה. הוא הקליק על אחד מהם והצטרף אוטומטית לרשימת המתעניינים באותו דיל. המערכת תשלח אליו כרגע הודעה נוספת, עם הזמנה לרכישת כרטיסים. אם לא נרכשו הכרטיסים, המערכת תוכל לשלוח אליו תוך 24 שעות עידוד נוסף או להתריע שחלון ההזדמנויות לדיל עומד להיסגר. אם הכרטיסים הוזמנו, המערכת תעדכן זאת ותחדול מהתראות נוספות. אם הכרטיסים לא הוזמנו והדיל הסתיים, המערכת תוכל לשלוח הודעה קצרה המעדכנת על כך ולהציע דילים אחרים.